Política de reembolso
Debido a que nuestros productos se crean de forma personalizada a partir de la fotografía enviada por cada cliente, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez el pedido haya comenzado a prepararse o producirse.
Cada lámpara personalizada se fabrica bajo pedido y se adapta a la imagen proporcionada por el cliente, por lo que no puede ser revendida ni reutilizada para otra persona.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de imagen, baja calidad de la fotografía enviada, errores en la foto proporcionada por el cliente o por no haber leído correctamente la descripción del producto antes de realizar la compra.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección info@sonlora.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado.
En estos casos, evaluaremos el problema y buscaremos una solución adecuada. Para poder gestionarlo, deberás escribirnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y del problema detectado.
Si el caso es aprobado, podremos ofrecer una reposición del producto o una solución equivalente.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos hechos a medida o artículos creados bajo pedido con información, imágenes o indicaciones proporcionadas por el cliente.
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta, tarjetas regalo o productos que hayan sido manipulados, usados o dañados después de la entrega.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Por este motivo, al tratarse de productos personalizados creados a partir de una fotografía enviada por el cliente, no se aceptan devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o arrepentimiento una vez el pedido haya comenzado a prepararse o producirse.
Reembolsos
Solo se realizarán reembolsos en casos excepcionales en los que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, y siempre tras haber evaluado y aprobado previamente la incidencia.
Si se aprueba un reembolso, se realizará automáticamente en el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en la dirección info@sonlora.com.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de enviar una fotografía de buena calidad, con buena iluminación y donde el motivo principal se vea correctamente.
La calidad del resultado final dependerá en gran parte de la imagen enviada. Si la fotografía está borrosa, oscura, pixelada o mal encuadrada, el resultado puede verse afectado.